Foire aux questions sur TOM EVA PARIS

MON COMPTE CLIENT


Comment créer et/ou modifier mon compte ?

Pour vous créer un compte personnel, cliquer sur « Créer un compte » en haut à droit de votre écran. Une fois les informations requises, un mail de confirmation vous sera envoyé. Pour changer vos informations personnelles, retrouver vos factures ou bien changer votre mot de passe. Il vous suffit de rentrer de dans votre espace personnel « Mon compte » puis « Informations du compte ».

Dois-je valider mon inscription ?

La validation de votre inscription est immédiate et ne réclame pas à une autorisation au préalable.

J’ai oublié mon mot de passe !

Cliquez sur le lien mot de passe oublié puis rentrer l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Un e-mail vous sera envoyé avec la demande de création d’un nouveau mot de passe. --> Pensez à regarder dans vos courriers indésirables ou dans vos spams en cas de non-réception.

Mes informations personnelles, sont-elles protégées ?

Toutes les informations personnelles que vous nous avez fourni pour opéré votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. En aucun cas, vos informations ne seront pas communiqué, partagées ou vendues à de tierces personnes. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez nos partenaires de paiement sécurisé : crédit du Nord, PayPal et Atos Worldline professional. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée.

MES COMMANDES


Comment puis-je commander sur TOM&EVA Paris ?

Une fois vos articles sélectionnés, votre pouvez voir et/ou modifier votre panier dans l’encart en haut à gauche de votre écran. Pour passer au paiement, cliquer sur l’onglet « Procéder au paiement » puis rentrer vos informations personnelles comprenant votre e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Une facture vous sera envoyée par e-mail comprenant la confirmation de votre achat avec un bon d’expédition retour.

Dois-je m’attendre à des délais de prise en charge de ma commande ?

Une fois votre commande réalisée sur la boutique en ligne, nous procédons à son traitement sous 48 heures dans notre entrepôt.

Puis-je suivre l’état de ma commande ?

À partir du moment que votre commande est réalisée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Dans cette e-mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande avec son numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant d'accéder à votre espace « Mon compte ». Votre commande passera par les statuts suivants : « En cours » Nous, préparons votre commande, « Terminé » Commande remis aux services des transporteurs et « Annulé » Votre commande à été annulé à votre demande ou par défaut de paiement.

Peut-on modifier ou annuler sa commande ?

Une fois que votre commande est validée, vous aurez la possibilité d’annuler ou modifier celle-ci dans l’heure qui suit. Une fois le délai dépassé, pour toutes modifications d’adresses ou compléments d’adresses merci de vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : contact@tom-eva.com

MES PAIEMENTS

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiements acceptés sont : la carte bancaire (Visa, Mastercard, Visa, Carte bleue ), PayPal mais également par virement bancaire.

Mon paiement, est-il sécurisé ?

Tous les paiements misent en place sur notre boutique en ligne sont sécurisés. Vous pouvez vérifier si l'URL dans la barre d'adresse commence par un S après http https:// ainsi que la présence du cadenas lors du paiement. Cela signifie la sécurisation des transactions lors des paiements effectués via Internet par la cryptographie SSL (Secure Sockets Layers ) ! Pour plus d'information, cliquez ici.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponible ?

Plusieurs modes de livraison vous seront proposées comme : Colissimo, DPD ou Colis Relais. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail avec le numéro de suivi afin de suivre celui-ci. Si vous avez choisi votre propos transporteur, merci de le contacter directement afin de vérifier l'état d'avancement de la livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Lorsque que votre colis est remis au service de transporteurs, le délai de livraison sont alors compris entre 2 à 5 jours en France métropolitaine.Si vous avez passé commande un samedi, dimanche ou jours fériés, votre colis sera expédié dès le lundi suivant.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons en Europe, Tunisie, Maroc, Egypte, et les départements d’outre-mer français. Les articles expédiés en dehors de la France peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et/ou frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, ni couverts ou remboursés par TOM&EVA Paris.

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que votre colis n’est pas arrivé après les délais annoncés par les services de Transporteur, merci de vérifier la statue de celle-ci avec votre numéro de suivi reçu. Si vous avez le moindre doute ou problème, contactez notre service client par e-mail : contact@tom-eva.com

Que dois-je faire si j’ai reçu un article abîmé ou bien que ce n’est pas le bon article ?

Merci de contacter notre service client au plus vite afin de régulariser la situation. Veuillez-nous adresse un e-mail avec le problème survenu en nous indiquant votre nom et prénom ainsi que le numéro de commande et l’article défectueux. Des photos pourront vous être demandé afin d’appuyer votre réclamation. Passez le délai de retour, qui est de 15 jours, aucun article ne pourra être échangé ou remboursé même s’ils sont abîmés. Aucun article ne pourra être repris si notre service client considère que celui-ci est en bon état ou conforme à la vente.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment puis-je retourner un article ?

Pour nous retourner un article, merci d’imprimer le bon retour que vous retrouverez dans votre espace personnelle rubrique « Mon compte » ou bien dans de cliquer dans l’onglet « Généré un bon retour » qui se situe en bas de page.

De combien de temps, je dispose ?

Après réception de votre colis, vous disposez de 15 jours pour retourner ou échanger vos articles.

Dois-je payer les frais de retour ?

Aucuns frais ne vous seront demandés pour effectuer un retour ou/et un échange.

NEWSLETTER

Pourquoi m’inscrire à la newsletter ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous pourrez découvrir en avant-première toutes nos nouvelles collections, les évènements marquants de notre marque, mais vous pourrez également bénéficier de promotions, vente privé et code de réduction réservé à nos clients privilégier.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, il suffit d’inscrire votre adresse e-mail dans le footer situé en bas de page « Devenez une Eva » ou bien dans l’onglet pop-up apparu lors de vos visites sur notre boutique en ligne.

Puis-je me désinscrire de la newsletter ?

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Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions supplémentaires qui ne figures pas dans notre foire aux questions, vous pouvez contacter notre service après-vente au 01.48.11.68.66 ou bien par e-mail à l’adresse suivante : contact@tom-eva.com